Veelgestelde vragen

Er zijn verschillende mogelijkheden om bij Gosmart te betalen. We hebben ze voor je op een rijtje gezet: i

• Ideal, de meest gebruikte en makkelijkste manier van betalen op internet.
• Creditcard, MasterCard, Visa, Amex, Maestro
• Klarna, achteraf betalen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Je ontvangt een digitale acceptgiro waarmee je de betaling van je bestelling kan voldoen.
• Bancontact, de meest gebruikte Belgische betaalmethode waar Belgische klanten via hun eigen vertrouwde bankomgeving mee kunnen betalen. Betalen met deze betaalmethode is vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL.

Het kan voorkomen dat je al wel hebt betaald, maar dat jouw bestelling nog niet zichtbaar is in jouw account. Dan heeft het systeem even de tijd nodig om de bestelling te koppelen aan de betaling. Dit kan soms enkele uren duren. Wij raden je aan om niet nogmaals te betalen of om nogmaals een bestelling te plaatsen. Controleer ook altijd even de spambox, het wil nog wel eens voorkomen dat de orderbevestiging hierin terecht komt. Het kan ook zijn dat er een fout mailadres is doorgegeven. Je kan de bestelling terugvinden door in te loggen op de website en naar "mijn bestellingen" te gaan. Hier kun je al je aankopen terugvinden die je bij Gosmart hebt gedaan. Mocht je na 4 uur nog geen orderbevestiging hebben ontvangen of het niet zichtbaar zijn in je account, neem dan even contact op met onze klantenservice mocht je dat nog niet gedaan hebben.

• Telefoon: (088) 202 3800
• Email: support@gosmart.eu

1. MasterCard
2. Visa
3. Amex
4. Maestro

Jazeker, achteraf betalen is mogelijk bij Gosmart. Klarna is onze partner die het mogelijk maakt om achteraf te kunnen betalen. Dit houdt in dat je de bestelling niet direct hoeft af te rekenen, maar eerst de bestelling kan ontvangen voordat je betaalt. Klarna splitst je aankoopbedrag op in 3 gelijke delen:

• Je betaalt bij de aankoop.
• Je betaalt na 30 dagen via automatische incasso.
• Je betaalt na 60 dagen via automatische incasso.

Let op; het bedrag moet minimaal €35 zijn en maximaal €4000 per aankoop.

Ja, alle prijzen die op de website staan zijn inclusief BTW.

Klarna is onze partner die het mogelijk maakt om achteraf te kunnen betalen. Klarna werd in 2005 in Stockholm opgericht met het idee om betalen te vereenvoudigen. Dit doen zij door consumenten aankopen eerst te laten ontvangen voor ze deze afrekenen. Tegelijkertijd nemen ze de potentiële krediet- en frauderisico’s van de webwinkelier over. Op dit moment is Klarna één van de snelst groeiende bedrijven in Europa. In 2014 bundelden Klarna en SOFORT hun krachten en vormden ze de Klarna Group, Europees marktleider op het gebied van online betalen. De Klarna Group heeft meer dan 5 000 medewerkers en is actief op 45 markten. Ze bedienen meer dan 150 miljoen actieve gebruikers en werken samen met 500 000+ webwinkels. Het doel is om ’s werelds meest favoriete betaalmethode te worden.

Wanneer je een bestelling hebt geretourneerd ontvang je zo snel mogelijk je geld terug. Uiterlijk binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je ons op hoogte hebt gebracht dat je van de aankoop afziet, krijg je het aankoopbedrag terug.

Mocht je een factuur nodig hebben voor de aankoop van 1 van jouw Gosmart producten, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice via: support@gosmart.eu Je antwoord niet gevonden? Bel ons Je kunt ons bellen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.

• +31 88 202 38 00

Stuur ons een mail via:

• support@gosmart.eu

Let op: wij streven ernaar om binnen 24 uur contact met jou op te nemen.

Als je een bestelling wilt plaatsen bij ons, is het handig eerst een account aan te maken via onze webshop. Hierdoor zal het bestelproces spoediger verlopen. Voor het plaatsen van een bestelling kan je de volgende stappen doorlopen:

1. Log in
2. Kies het product/de producten die je wilt bestellen en voeg deze toe aan jouw winkelmandje via de groene knop op de productpagina's: In winkelwagen
3. Rechts boven in het scherm vind je het winkelwagen icoontje, hier vind je de hele bestelling;
4. Klopt jouw bestelling? Druk dan op Afrekenen, Let op: check altijd eerst of het adres klopt en kies de leveringsoptie naar keuze.
5. Tot slot klik je onderaan de pagina op de button Doorgaan, waarna je voor de betaalmethode kunt kiezen. Als er een bestelling is geplaatst, dan krijg je hier een bevestigingsmail van met daarin een bestelnummer van 3 cijfers. Soms duurt het even voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Het kan ook zijn dat het in je spambox terecht is gekomen.

Als jij op zondag t/m donderdag voor 16:00 hebt besteld dan heb jij jouw pakket de volgende dag in huis! Als je op vrijdag voor 16:00 besteld dan heb jij jouw pakket ook de volgende dag.

Nee, het is niet mogelijk om op voorhand de verwachte leverdatum te wijzigen. Wel is het mogelijk om, vanuit de desbetreffende bezorgdienst, eventuele aanpassingen te doen. Gosmart werkt met PostNL. Je kunt de bezorging wijzigen via de track en trace op de PostNL website, zodra zij jouw pakket hebben ontvangen en verwerkt in hun sorteercentrum. Meestal is dat de avond of ochtend voordat ze het product komen bezorgen. Je kunt het bezorgmoment dan verplaatsen naar een ander moment, of je kunt je pakket bij de buren of een PostNL ServicePoint laten afleveren.

Boven de €20,- is de verzending door heel Nederland en België gratis! Onder de €20,- betaald u €4,95.

Ten eerste, onze excuses, want dat is natuurlijk ontzettend vervelend. Daarom willen wij het jou ook zo gemakkelijk mogelijk maken en kun je het product terugsturen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat jij zo snel mogelijk een nieuw product in huis hebt.

Geen paniek! Er zijn verschillende scenario’s mogelijk:

• De bestelling is nog niet gescand bij onze vervoerder. Dit kan te maken hebben met vertraging bij de vervoerder. Probeer het één dag later nog eens. Wanneer er dan geen update is, neem gerust contact op met onze klantenservice.
• De bestelling is nog niet verstuurd vanuit ons distributiecentrum, waardoor deze nog niet te traceren is bij onze vervoerder.
• Het kan zijn dat de bestelling vertraging heeft opgelopen. Controleer de e-mail (en de map ongewenste e-mail) of je een bericht van ons hebt ontvangen.

Geen tijd om zelf je pakket op te halen? Het is mogelijk om het door iemand anders te laten ophalen. Er zijn wel punten waar je rekening mee moet houden. PostNL afhaallocatie. De persoon die het pakket komt ophalen neemt het volgende mee:

• Een geldig identiteitsbewijs (geen kopie)
• De adresgegevens van de persoon die de bestelling heeft geplaatst
• Heb je een briefje in de brievenbus ontvangen omdat je niet thuis was? Geef deze dan mee.

Gosmart werkt samen met PostNL. Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en de bezorgers het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen zij het pakket de volgende dag bij een PostNL ServicePoint in de buurt. PostNL laat een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd. Gaat het pakketje uiteindelijk toch naar ons retour, maar wil je het nog wel ontvangen? Het is helaas niet mogelijk om het dan nogmaals te versturen. Zodra het bij ons retour is, wordt er een terugbetaling in gang gezet. Je kan zelf dan nogmaals de bestelling plaatsen.

Geen niet-thuis code ontvangen? Heb je geen kaart met niet-thuiscode en QR-code ontvangen, dan kun je via de track en trace op de website van PostNL je bezorging online in orde maken met behulp van je zendingsnummer en postcode. Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de live chat op de website van

• PostNL. https://www.postnl.nl/en/customer-service

Gosmart werkt samen met PostNL. Via onderstaande link kan je contact opnemen met de klantenservice van PostNL.

• PostNL: https://www.postnl.nl/en/customer-service/postnl-contact/contact

Gosmart.eu werkt samen met PostNL, zij houden je na verzending op de hoogte van de bezorging van jouw pakketje. PostNL maakt gebruik van ‘Track & Trace’ en daar vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Is het pakket kwijtgeraakt? Dan starten wij een onderzoek naar het pakket. Als het onze fout blijkt te zijn, sturen wij uiteraard een nieuw product naar je op.

Je bestelling al wel verwacht maar nog niet ontvangen? Is het pakket kwijtgeraakt? Dan starten wij een onderzoek naar het pakket. Als het onze fout blijkt te zijn, sturen wij uiteraard een nieuw product naar je op.

Wanneer je de bestelling net geplaatst hebt en besluit om het toch te willen annuleren, dan kan je een mail sturen naar support@gosmart.eu . Vermeld hierbij jouw bestelnummer, en de reden van annulering. Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 24u jouw annulering te verwerken.

Je kunt jouw bestelling(en) gemakkelijk terugvinden in jouw accout:

• Log in op de website.
• Klik op Mijn aankopen
• Hier kun je alle aankopen terugvinden die je bij Gosmart hebt gedaan. Het kan voorkomen dat je al wel hebt betaald, maar dat jouw bestelling nog niet zichtbaar is in jouw account. Dan heeft het systeem even de tijd nodig om de bestelling te koppelen aan de betaling. Dit kan soms enkele uren duren. Mocht dit na 4 uur nog niet zijn gebeurd, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Ja zeker, u kan uw aanvraag versturen naar support@gosmart.eu of bellen naar (088) 202 3800 druk dan vervolgens op ''2'' voor verkoopaanvragen. Wij maken graag een goed aanbod!

Het is niet mogelijk iets in je bestelling te wijzigen, een artikel toe te voegen of een artikel te verwijderen. Ook is het niet mogelijk om bij ons een eerdere of latere bezorgdatum te kiezen. Mocht je je bestelling willen annuleren kan dit in enkele gevallen.

Het is alleen mogelijk om een afleveradres te wijzigen voordat je gaat bestellen. Om je afleveradres te veranderen ga je naar jouw bestelling. Hier kan je het verzendadres invullen. Wijkt het factuuradres af van het verzendadres, dan kan je onderaan de pagina het vinkje Mijn factuuradres is hetzelfde als mijn verzendadres’’ afvinken. Klik vervolgens op Doorgaan’’. Op de volgende pagina kan je het juiste factuuradres invullen. Helaas is het voor de klantenservice niet mogelijk om een afleveradres te wijzigen na het plaatsen van een bestelling. Wanneer de postcode en het huisnummer wel juist zijn ingevuld wordt het in de meeste gevallen wel goed geleverd. PostNL werkt namelijk met de combinatie postcode + huisnummer. We raden aan om je mail goed in de gaten te houden. Zodra je de track&trace ontvangt kun je, via de bezorgdienst, in sommige gevallen nog voor een pick-up point kiezen in de buurt: Bij PostNL kan je in sommige gevallen het bezorg moment wijzigen vanaf het moment dat PostNL je pakket heeft ontvangen van ons tot je de status 'Gesorteerd' ziet staan.

1. Bent u binnen de tijd van verzenden? Dan is het nog mogelijk om op dezelfde dag van bestellen een artikel toe te voegen aan jouw bestelling.
2. Je kan dan tussen 12.00u – 17.00u contact opnemen via de mail.
3. Mail hiervoor naar support@gosmart.eu . Vermeld hierbij beide bestelnummers van jouw bestelling.

In sommige gevallen zie je in de track & trace dat een pakket nog niet door de vervoerder is ontvangen. Je ziet dan het volgende staan in de link: PostNL: Bezorgmoment bekend zodra je pakket bij PostNL is. Dit kan komen doordat het pakket nog onderweg is naar de vervoerder, of door drukte bij de vervoerder nog niet in gescand is. In de meeste gevallen wordt je pakket dan alsnog binnen enkele dagen geleverd. Mocht dit niet het geval zijn en je pakketje niet gevonden worden, dan zullen we contact met je opnemen voor een passende oplossing.

Mocht je een factuur nodig hebben voor een aankoop via de webshop, neem dan contact op via support@gosmart.eu . Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 24 uur contact met je op te nemen, en jouw factuur via de mail te versturen.

Als je een bestelling wilt plaatsen bij ons, is het handig eerst een account aan te maken via onze webshop. Hierdoor zal het bestelproces spoediger verlopen. Voor het plaatsen van een bestelling kan je de volgende stappen doorlopen:

1. Log in
2. Kies het product/de producten die je wilt bestellen en voeg deze toe aan jouw winkelmandje via de groene knop op de productpagina's: In winkelwagen
3. Rechts boven in het scherm vind je het winkelwagen icoontje, hier vind je de hele bestelling;
4. Klopt jouw bestelling? Druk dan op Afrekenen, Let op: check altijd eerst of het adres klopt en kies de leveringsoptie naar keuze.
5. Tot slot klik je onderaan de pagina op de button Doorgaan, waarna je voor de betaalmethode kunt kiezen. Als er een bestelling is geplaatst, dan krijg je hier een bevestigingsmail van met daarin een bestelnummer van 3 cijfers. Soms duurt het even voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Het kan ook zijn dat het in je spambox terecht is gekomen.

Natuurlijk kan het weleens voorkomen dat je een product geleverd krijgt dat toch niet helemaal in de smaak valt. Of dat je simpelweg van gedachten bent veranderd. Gelukkig heeft Gosmart.eu de optie om je product(en) te retourneren of te ruilen binnen 14 dagen na aankoop. Vervolgens verstuur je het product in de originele verpakking en op eigen kosten terug naar ons hoofkantoor. Let op! Sommige producten hebben een seal, deze dient er bij jouw retour nog steeds omheen te zitten, anders kunnen wij het geretourneerde product helaas niet accepteren. Via deze link kan jij jouw retour aanmelden. Ons team zal er alles aan doen om je wens alsnog te vervullen. Je kunt je bestelling tot 14 dagen retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening wordt teruggestort.

Op al onze producten zit standaard één jaar garantie. Als klant van Gosmart.eu heb je namelijk altijd recht op een goed product. Als een product niet doet wat het moet doen, heb je recht op een nieuw product of teruggave van je geld. Let op! Val-, stoot- en waterschade vallen niet onder de garantie.

Het retourneren van een product, dient op eigen kosten terug naar ons hoofdkantoor verstuurd te worden. Let op! Het product moet in de originele verpakking verstuurd worden. Sommige producten hebben een seal, deze dient er bij jou retour nog steeds omheen te zitten, anders kunnen wij het geretourneerde product helaas niet accepteren.

Het product moet in de originele verpakking verstuurd worden. Sommige producten hebben een seal, deze dient er bij jou retour nog steeds omheen te zitten, anders kunnen wij het geretourneerde product helaas niet accepteren.

Warwickstraat 15a - Steenbergen - 4651SX - Nederland

Bij Gosmart is het mogelijk om een online bestelling te ruilen. Tijdens het aanmaken van je retour in jouw Gosmart account, kun je aangeven dat je een ruiling wenst. Volg onderstaande stappen:

1. Klik op het kopje Ruilen en retourneren onderaan de website.
2. Voer vervolgens jouw postcode en ordernummer in, en klik op: Start.
3. Selecteer 1 van de opgegeven retourredenen en klik op: Methode van terugbetaling.
4. Hier krijg je de keuze uit: Artikelen ruilen, geld terug, winkeltegoed. Vink Artikelen ruilen aan, en geef aan waarvoor je het product zou willen ruilen.
5. Kies hoe je je bestelling retour wilt sturen.

Volg onderstaande stappen om een retour aan te maken:

1. Klik op het kopje ‘’Ruilen en retourneren’’ onderaan de website.
2. Voer vervolgens jouw postcode en ordernummer in, en klik op: Start.
3. Selecteer 1 van de opgegeven retourredenen en klik op: Methode van terugbetaling.
4. Hier krijg je de keuze uit: Artikelen ruilen, geld terug, winkeltegoed.
5. Kies hoe je je bestelling retour wilt sturen.

Zodra wij de retourzending hebben verwerkt in ons retourencentrum sturen wij je een email dat de terugbetaling in gang wordt gezet. Uiterlijk binnen 3 tot 5 werkdagen staat het bedrag dan op je rekening. Mocht je met Klarna hebben betaald dan wordt dit automatisch verrekend.

1. Klik op het ‘mijn account’ icoontje rechtsboven op de website. Dit icoontje wordt weergegeven als een poppetje, rechts van het hartjes icoontje.
2. Klik vervolgens op Meld je aan!
3. Vul hier de volgende gegevens in: voornaam, achternaam, email adres, wachtwoord. En klik op Aanmelden.

Let op: Wachtwoorden moeten langer zijn dan 7 tekens en moeten cijfers bevatten. Mocht het niet lukken om een account aan te maken, check dan even of je niet al een bestaand account bij ons hebt op hetzelfde e-mailadres. Kies dan voor de optie ‘’wachtwoord vergeten’’ en stel een nieuw wachtwoord in. Of maak een nieuw account aan met een ander e-mailadres. Let op: Mocht je meerdere account hebben aangemaakt is het voor ons helaas niet mogelijk om die samen te voegen

Tijdens het plaatsen van een bestelling kan je ervoor kiezen om het adres te bewerken en eventueel een nieuw adres toe te voegen. Vergeet hier ook niet om Bewaar dit adres in mijn adresboek aan te vinken. Wijkt je factuuradres af van het verzendadres klik dan het vinkje aan Mijn factuuradres is hetzelfde als mijn verzendadres. Klik vervolgens op Doorgaan. In het kopje facturering kan je het factuuradres aanpassen.

Wil je niet langer meer de nieuwsbrief van Gosmart ontvangen? Gebruik de volgende stappen om jezelf uit te schrijven:

1. Open het laatst ontvangen mailtje van Gosmart.
2. Onderaan de pagina staat: Wil je deze mails niet meer ontvangen? Unsubscribe.
3. Klik op de unsubscribe button.
4. Controleer vervolgens of jouw email adres klopt.
5. Klik op de unsubscribe button om het uitschrijven te bevestigen.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je gemakkelijk een nieuwe aanvragen.

Hiervoor volg je deze stappen:

1. Login via de hoofdpagina van www.gosmart.eu • Voer je email adres in.
2. Vul het vakje wachtwoord niet in, en klik vervolgens op ‘’Inloggen’’
3. Je krijgt vervolgens de volgende melding: ‘’Een email en wachtwoord zijn nodig om in te loggen.. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘’Wachtwoord vergeten.
4. Voer je e-mailadres in. Klik dan op ‘’Recover password’’.
5. Voer hier het nieuwe wachtwoord in.

Waar zijn jouw persoonsgegevens? Jouw persoonsgegevens zijn veilig bij ons! De meeste mensen willen niet dat het e-mailadres verkocht wordt aan andere bedrijven. Wij bevestigen dat dit bij ons ook niet het geval is. Jouw persoonsgegevens worden alleen gebruikt binnen Gosmart B.V. voor de volgende doeleinden: Logistieke doeleinden; Voor de klantenservice; Verlenen van een goede service.

• Meer informatie hierover? Ga dan naar onze Privacybeleidpagina.

Als je een vraag aan ons wilt stellen of een klacht wilt indienen over een online bestelling kun je ons bereiken door een mail te sturen naar support@gosmart.eu. Mocht je productinformatie willen over een specifiek product of een vraag hebben over een winkelaankoop dan kun je het beste even contact opnemen met een van onze collega’s van de klantenservice.

• Bellen kan naar het volgende nummer: +31 882 023 800 op werkdagen tussen 09.00 – 17.00.
• Via de mail contact? Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 24u contact met je op te nemen.